Eva Laranjeira

General Manager @ ICG – Direcção Geral com especial foco na gestão de todo o planeamento e estratégia financeira. Interacção com a Direcção comercial na elaboração de planos estratégicos que vão de encontro ao objectivo da empresa. Na área de Contact Center, implementação de Campanhas de marketing, principalmente produtos de Banca e Serviços. Gestão de Projectos para lançamento de novas campanhas de Telemarketing. Controlo de Níveis de Serviço, Análises de Produtividade e Eficácias Comerciais. Implementação de Métodos de Avaliação de Desempenho. Organização de Acções de Formação nomeadamente técnicas de comunicação e técnicas de vendas telefónicas. Gestão de clientes, efectuando a ponte de comunicação entre o cliente e o Call Center. Gestão de P&L e Pricing. Desenvolvimento de planos de acção com objectivo de cumprir os Kpi’s e SLA’s definidos para a conta. Gestão de equipa de Supervisão, Team Leaders de teleoperação e Team Leaders de força de vendas comercial. Gestão anterior de equipa com 95 FTE, dividida entre Back Office, Equipa Comercial, Equipa de Teleoperação, Equipa de Supervisão, Equipa de Team Leaders de Teleoperação e Equipa de Team Leaders Comerciais.