- Por Eduardo Matos
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Um recente acordão do Supremo Tribunal de Justiça determinou que as empresas em Portugal devem ser obrigadas a dar folga ao fim de semana […]
Eduardo Matos
Partner @
Portugal |
Partner @ Netsonda – Eduardo Correia de Matos é licenciado em Direito e conta com quase 20 anos de experiência na área de relacionamento com o Cliente. Ao longo deste período trabalhou em empresas como a 3C, a Telepac, a PT Contact e, atualmente, a TAP onde é diretor de relacionamento com o Cliente responsável pelas áreas de operações de atendimento e tratamento de reclamações, Customer experience e Customer intelligence. Foi ainda fundador da Netsonda (fundada em 2000, a primeira empresa de estudos de mercado online em Portugal) e da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service.
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- Por Eduardo Matos
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Muito se tem falado nos últimos tempos sobre o que vai mudar estruturalmente nas empresas e na sociedade devido ao coronavírus, realizando-se uma grande […]
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- | 11 Fevereiro, 2019
O volume de informação com que todos lidamos diariamente é cada vez maior mas esta informação está a ficar menos estruturada e a necessitar […]
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Os últimos anos tem sido marcados por uma tendência (por vezes quase transformada em obsessão) de medição de todos os aspetos da relação de […]
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Ainda cedo para ter convicções sobre este tema pelo que este texto não pretende dar respostas mas apenas contextualizar os desafios, avaliar alguns dos […]
