Cómo el metaverso transformará la experiencia del cliente

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¿Qué es exactamente el metaverso? Es un concepto que todavía está en construcción. Mientras que algunos consideran que a futuro traerá consigo diferentes modelos de negocios. Otros, lo definen como algo conectado con diferente dispositivo: cascos y dispositivos wereable que da lugar a experiencias inmersivas.

Actualmente ya existen organizaciones que están utilizando esta tecnología para organizar reuniones, colaboraciones y otras actividades en espacios virtuales. Llega con una promesa: que en el futuro (muy próximo) pueden crearse entornos más entretenidos para las reuniones, el trabajo y el aprendizaje.

Empresas como P&G ya ha incursionado en el mundo del metaverso para comunicar la sostenibilidad y los productos de belleza de la marca, bajo el lema: “belleza responsable”. Se puede acceder desde cualquier dispositivo en  beautysphere.com una experiencia dinámica en 3D conducida por Katie Piper, filántropa y embajadora de Pantene.

¿Cómo impactará en la experiencia del cliente? Todavía habrá que esperar, ya que se considera que para que tenga impacto en la experiencia del cliente se necesitará el desarrollo de 3 tecnologías:  1) Realidad Virtual: se considera una tecnología inmersiva, incluye al usuario en un entorno virtual de 360° a través de un video con el objetivo de proporcionar una experiencia sensorial. Suelen necesitar como accesorio las gafas 3 D. Y se la considera como la primera etapa del metaverso.  2) Realidad Aumentada: Integra elementos digitales del entorno físico. Generalmente a través de la aplicación de software y la cámara del smartphone y tablets. Su objetivo es ampliar la comprensión del individuo en un contexto, Ikea lo utiliza desde hace ya algunos años. 3) Realidad Mixta y Holografía: la realidad mixta trabaja en la unión de la realidad aumentada y la virtual se diferencia de las otras dos por el uso de la holografía.

Aunque haya que  esperar unos años más, el metaverso promete ser un nuevo salto tecnológico que permitirá a las empresas contar historias y entablar experiencias más emocionales con sus clientes.