El impacto de la multiplicación de canales en el Workforce Management 

Los equipos, los agentes, el factor humano son y han sido siempre un factor clave en la gestión de un contact center y no solamente porque representan un coste importante…

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¿Es una quimera pensar en las ventas online sin atención al cliente?

La respuesta a este titular se podría resumir en una sencilla frase: muchos lo han intentado, pocos lo han logrado. Un fenómeno imparable Mes a mes asistimos a un crecimiento…

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¿Cómo poner en marcha una política de Gestión de Datos sin morir en el intento?

Inmersos en una revolución tecnológica que no da tregua como lo estamos actualmente, las empresas se ven obligadas, tarde o temprano, a elaborar una estrategia de Gestión de Datos. Este…

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El difícil arte de Moderar en el mundo digital

Empresas de ecommerce, portales de información, Marketplace, periódicos, redes sociales, elearning, organizadores de conciertos o eventos multitudinarios, Administración Pública… nadie escapa a la necesidad de moderar los contenidos vertidos en…

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Expectativas y experiencia del cliente en los entornos BtoB.

La literatura alrededor de los consumidores en entornos BtoC es muy extensa. Los análisis de sus motivaciones, frenos, percepciones y evoluciones son numerosos y existen múltiples informes que los detallan.…

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Opiniones escritas de clientes: verdadera fuente de información para las empresas

Dejando a un lado los temas más candentes relacionados con los avances tecnológicos y sus repercusiones en la gestión de la relaciones con clientes, hoy, me gustaría centrarme en algo…

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