Reimaginando el contact center tradicional
Si los últimos dos años nos han demostrado algo es que, incluso en un mundo digital por defecto, los lugares de trabajo físicos siguen siendo en parte una necesidad. Ahora…
La experiencia del empleado: un cambio cultural esencial para mejorar la CX
Hace unos años empezamos a utilizar el término CX para describir las soluciones que ofrecemos como proveedores externos de la relación con el cliente en detrimento de los ya anticuados…
Cuando el teletrabajo y la experiencia de cliente se alían
No hay duda: el teletrabajo está de moda. Si analizamos las tendencias de este término en buscadores, observamos una subida de más de 70 puntos entre febrero y marzo de…
Soluciones de Chat, Claves del Hiperconectado Entorno Digital
Ya en 2007 surgía el término “hiperconectividad” para referirse al uso generalizado y habitual de dispositivos con conexión a internet. Echando la vista atrás, probablemente no podíamos ni imaginarnos lo…
